綿陽車務段“90后”回族姑娘:主動戰“疫”傾情服務 保旅客平安出行

中新網四川中新網四川 社會 2020-05-23 21:51:30

記者23日從中國鐵路成都局集團公司綿陽車務段獲悉,在新冠肺炎疫情防控阻擊戰中,綿陽車務段立足少數民族職工多的實際,成立以漢、藏、羌、回等多民族職工組成的防疫突擊隊。

王天慧幫助旅客進行電子客票核驗。 綿陽車務段提供這支防疫突擊隊以嚴謹認真的態度、熱情細致的服務,筑牢防疫屏障、傳遞為民情懷、播撒鐵路愛心?;刈骞媚锿跆旎劬褪瞧渲械拇?。王天慧來自阿壩藏族羌族自治州,今年26歲,是綿陽站“雅心之聲”服務臺的一名工作人員,不久前榮獲了綿陽車務段2019年度先進工作者和優秀共青團員榮譽稱號。

王天慧在檢票口向旅客進行安全乘車宣傳。 綿陽車務段提供

新冠肺炎疫情暴發后,盡管不能像醫護人員一樣“逆行”支援武漢,但王天慧第一時間加入了車站組織的抗疫突擊隊,在自己的崗位上,守護抗“疫”運輸生命線,讓旅客“平安、有序、溫馨”出行。由于疫情導致多趟列車停運,安撫旅客焦急的心情,做好答疑解惑成為了王天慧的工作重點。面對大量的退票旅客,她一邊回答著各種問訊,一邊耐心地安撫焦慮的旅客。疫情期間,客流量雖然減少了,但王天慧的工作內容卻更加繁重,她不僅要做好本職工作,還要協助客運值班員做好疫情防控相關工作以及向旅客宣傳防疫知識。

王天慧在發車前進行安全聯控。 綿陽車務段提供身邊的人問王天慧害怕嗎?她卻笑著說:“我是一名鐵路工作者,崗位就是我的戰場,沒有什么好怕的!”在防疫工作壓力最大的時候,她沒有女生的柔弱和嬌嫩,有的是當代青年的堅毅和擔當。從1月25日開始,王天慧就過上了車站和宿舍兩點一線的生活,直到4月16日,王天慧才回到阿壩州的家中進行短暫休整,4月18日,她又主動申請回到工作崗位。綿陽車務段有許許多多像王天慧一樣的人,她們堅守一線、抗擊疫情,像草原上的格?;ㄒ粯?,在每一個需要她們的地方生根發芽、熱烈綻放,用自己的熱情感染著身邊的每一個人,用笑容和希望驅散疫情籠罩的陰霾。

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