學會這個技巧,做一個老板聽得進去的工作匯報

葉小魚跑跑跑葉小魚跑跑跑 社會 2020-05-24 10:19:46

這天,小杰和同事們集體外出開展業務。

為了吸引客戶進店,現場設置了一個活動,進店的客戶可以先免費體驗一次。

活動結束后小杰回到公司,剛好遇見了老板,于是老板便詢問今天活動做得怎么樣。

小杰脫口而出說道:“不怎么好,客戶都是些貪小便宜的人,基本都是為了免費體驗,一說到要收費就說不考慮?!?/p>

老板沉思之后又問道:“那你覺得是什么原因導致的呢?”

小杰說:“我覺得可能是客戶不信任我們,我們看起來不夠專業呀,不太規范之類的...”

老板聽完小杰說完后,手里拿著筆,想寫點什么,但是一個字都沒有寫,過了一會兒后,老板便讓小杰回去了。

第二天,小杰被直屬領導叫去談話,你昨天是怎么跟老板匯報工作的,今天早上我被老板狠狠的批了一頓。

小杰這才意識到,昨天自己向老板說的都是些個人的感受和看法,完全沒有給老板提供有用的價值信息。

在職場上,我們經常會遇到這種情況。

有時候,上級會突然跟你說,跟我說下最近xx項目的情況,或者是上周xx活動搞得怎么樣了...

這個時候,上級想聽的是完整的工作匯報,而不是單純想聽你發表個人意見和感受。

曾經在網上看到一位網友A說,自己剛工作的時候,見到領導就躲,領導問啥就答啥,比如領導問自己忙嗎,自己就回一個忙。

后面才知道,其實領導根本不關心你忙不忙,只是想要知道安排給你的工作進度如何了。

那么在職場上,應該如何匯報工作才更有邏輯,給上級提供有價值的信息呢。

我們可以運用SCQA結構。

01 什么是SCQA

SCQA是四個英文字母的簡寫,分別是:

S(Situation)情景——指的是大家都熟悉的背景、事實引入。

C(Complication)沖突——指的是在這個背景下,目前發生了什么問題。

Q(Question)疑問——如何去解決這個問題,怎么辦

A(Answer)回答——解決這個問題的方案

這一整個結構,就是先和對方達成共識,有一個良好的溝通氛圍后,再引出問題和疑問,最后給對方出一個解放方案。

02 怎么使用SCQA

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